politique de confidentialité

Politique de confidentialité de RolaPet

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et divulguées à des tiers lorsque vous visitez ou achetez quelque chose sur www.rolapet.nl.

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez www.rolapet.nl, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont amené sur le Site, ainsi que des informations sur vos interactions avec le Site. Nous appelons ces données collectées automatiquement « Données de l'appareil ».

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

- Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur et contiennent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment désactiver les cookies, visitez : http://www.allaboutcookies.org.

- Les « fichiers journaux » suivent les opérations du site et collectent des informations, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages à partir desquelles le site vous envoie et vers lesquelles le site vous dirige, ainsi que les horodatages.

- Les « balises Web », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur votre utilisation du Site.

Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Commande ». Information."

Formulaire de contact

Vous pouvez nous poser des questions ou faire des demandes en utilisant le formulaire de contact. Nous utilisons à cet effet votre nom et votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous en avons besoin en raison du contrat que nous concluons avec vous. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que nous soyons sûrs que vous êtes satisfait de notre réponse.

Bulletin

Nous proposons une newsletter avec laquelle nous souhaitons informer les parties intéressées sur nos produits et/ou services. Chaque newsletter contient un lien avec lequel vous pouvez vous désinscrire. Vous pouvez également contacter notre service client par email (gratuit) ou par téléphone pour supprimer votre adresse email de notre liste d'abonnés à la newsletter. Votre adresse e-mail ne sera ajoutée à la liste des abonnés qu'avec votre autorisation. Nous stockons au moins l'adresse e-mail des abonnés à la newsletter. En plus de votre adresse e-mail, nous pouvons compléter le profil des abonnés à la newsletter avec des données personnelles supplémentaires. Nous recevons ces informations de votre part lorsque vous créez un compte chez nous ou passez une commande (si c'est avec la même adresse e-mail avec laquelle vous êtes inscrit à la newsletter).

Publicité

Nous souhaitons vous envoyer des publicités concernant des offres et de nouveaux produits ou services. Nous le faisons : par e-mail et via les réseaux sociaux

Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette publicité. Chaque message électronique contient un lien pour se désinscrire. Vous pouvez nous bloquer ou utiliser l'option de désabonnement.

Données personnelles de tiers

Nous recevons également des données personnelles des tiers suivants : Bol.com, Amazon.de, Amazon.nl. Nous recevons des données personnelles de ces parties lorsqu'un utilisateur commande un produit RolaPet sur l'un de ces sites Internet. Les données personnelles nous sont envoyées via un lien API. Les données personnelles que nous recevons de ces tiers sont les suivantes :

sexe (si spécifié par le client)
titre
nom de l'entreprise (si spécifié par le client)
numéro de téléphone (si fourni par le client)
prénom
nom de famille
nom de rue
numéro de maison + ajout possible
Code postal
endroit
pays
adresse e-mail (cette adresse e-mail a été anonymisée par Amazon et ne nous est pas visible)
produits commandés)
date de commande
montant de la commande

Nous avons besoin de ces données personnelles pour traiter correctement les commandes de ces parties.

E-mail d'évaluation du produit

Si vous passez une commande chez nous, votre adresse e-mail sera enregistrée. Quelques jours après votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part à cette adresse e-mail avec une invitation à rédiger un avis sur le(s) produit(s) acheté(s). Si vous ne souhaitez plus recevoir ces emails d'avis produits pour de futures commandes, vous pouvez facilement vous désinscrire en cliquant sur le bouton de désabonnement présent dans cet email. Vous pouvez également vous opposer à ces emails d’avis produits en contactant notre service client. Cela peut être fait en envoyant un e-mail à customerservice@rolapet.com

Lorsque nous parlons de « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous entendons à la fois les informations sur l'appareil et les informations sur la commande.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter les commandes passées via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, la préparation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). Nous utilisons également ces informations de commande pour :

communiquer avec toi;
vérifier les commandes pour déceler des risques potentiels ou des fraudes ; et
vous envoyer des informations et des publicités sur nos produits ou services, selon les préférences que vous indiquez.

Nous utilisons les informations collectées sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) pour surveiller les risques potentiels et la fraude, et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent sur le site et pour évaluer le succès de leur navigation). nos campagnes marketing et publicitaires).

À QUI NOUS FOURNISSONS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous fournissons vos données personnelles à des tiers qui nous aident à utiliser vos données personnelles comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour gérer notre boutique en ligne. Sur la page https://www.shopify.nl/juridisch/privacy, vous pouvez lire comment Shopify traite vos données personnelles. De plus, nous utilisons Google Analytics pour comprendre comment nos clients utilisent le Site. Sur la page https://policies.google.com/privacy?hl=nl, vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Google utilise vos données personnelles. Vous pouvez également vous désabonner de l'utilisation de Google Analytics sur la page https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande d'informations légalement valable que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Nous partageons parfois vos données personnelles avec des tiers, tels que des prestataires de services que nous contactons, par exemple :

services de livraison (par exemple PostNL) ;
les processeurs de paiement (par exemple Klarna) ;
Parties d'examen (par exemple Trustpilot) ;
Entreprises de TIC (par exemple fournisseurs d'hébergement)

Nous veillons à ce que des mesures appropriées soient prises lorsque nous transmettons vos données personnelles à des tiers. Par exemple, nous conclurons si nécessaire un accord de traitement (qui fixe les limites d'utilisation de vos données personnelles et les obligations concernant la sécurité de vos données personnelles).

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer des publicités ciblées ou des messages marketing susceptibles de correspondre à vos intérêts. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, veuillez visiter la page d'informations de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée via :

FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous

BING - https://account.microsoft.com/privacy/ad-settings/

Vous pouvez également vous désinscrire de certains de ces services via les pages de désinscription de la Digital Advertising Alliance : http://optout.aboutads.info/.

NE PAS SUIVRE

Un signal « Do Not Track » provenant de votre navigateur ne modifie pas notre approche en matière de collecte et d'utilisation des données.

TES DROITS

Si vous résidez en Europe, vous avez le droit d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos données personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous résidez dans l'UE, nous notons également que nous traitons vos données personnelles pour l'exécution des accords que nous avons avec vous (par exemple si vous commandez quelque chose via le site Internet) ou pour la poursuite de nos intérêts légitimes énumérés ci-dessus. Veuillez noter que vos données personnelles seront transférées vers des pays hors d'Europe, notamment le Canada et les États-Unis.

PÉRIODE DE STOCKAGE

Nous ne stockons et n’utilisons pas vos données plus longtemps que nécessaire. Nous supprimons ensuite toutes les données personnelles que nous détenons sur vous ou les anonymisons, car nous avons besoin de certaines données pour des analyses et des rapports internes. Les exceptions sont les données que nous devons conserver plus longtemps car la loi nous y oblige.

CHANGEMENTS

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour occasionnellement, par exemple parce que nous modifions la façon dont nous travaillons avec les données ou pour d'autres raisons opérationnelles ou parce que cela est requis par la loi ou la réglementation.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous gérons la confidentialité ou si vous avez des questions ou souhaitez déposer une plainte, vous pouvez envoyer un e-mail à customerservice@rolapet.com ou envoyer une lettre à l'adresse ci-dessous :

Rolapet

Comte Ottoweg 89,

6915VT, LOBITH

Gueldre, Pays-Bas